安泰經管學院
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活動回顧 | 跨代際的有效溝通
2024年7月3日，馬丁森華東區總經理白文娟女士受邀出席并主講安泰經管學院舉辦的教與學沙龍總第48期活動，主題為“跨代際的有效溝通”，活動圓滿成功。
“安泰教與學沙龍”特邀馬丁森華東區總經理、托馬斯國際PPA行為風格認證講師——白文娟（Mary Bai）女士，她以“跨代際的有效溝通”為主題，奉獻了一場精彩絕倫的講座。講座中，一個核心理念被廣泛共鳴：“唯有不評判、不定義，我們方能真正容納一個世代的豐富多樣性與無限可能性，進而從他們身上汲取對世界的新鮮視角與全新體驗。”這一觀點鼓勵了參與者們以更加開放和包容的心態去理解和溝通不同代際之間的差異。
Mary老師不僅深刻剖析了不同代際間獨特的溝通風格與策略，還巧妙引入了DISC測評模型這一工具，助力教師們更加清晰地認識自我與他人的溝通偏好。這一創新視角不僅拓寬了參與者的溝通認知邊界，更為提升代際間的相互理解和交流效率提供了寶貴的鑰匙。
一、Z世代的特質解析
自信探索，去權威化思潮：Z世代，沐浴在信息洪流之中，他們敢于挑戰權威，追求自我表達與個性化。在學術殿堂，他們不吝嗇于對師長觀點的質疑，勇于亮出自己的獨到見解。
數字時代的原住民：智能手機、社交媒體等數字工具對他們而言如同呼吸般自然，他們擅長利用這些平臺自主學習，在線教育對他們而言是再熟悉不過的學習方式。
社交圈層的精細化：Z世代的社交世界呈現出鮮明的圈層化特征，他們在興趣領域內深度交流，而對外則保持一定的距離感，如二次元文化的熱衷者，在圈內無話不談，圈外則相對緘默。
獨特的網絡語言藝術：他們創造并熟練使用著一套獨特的網絡用語，如“DDDD”寓意“懂的都懂”，“CPU”成為“PUA”的新代名詞，“BHS”則表達著不悅之情，這些語言成為他們溝通中的秘密花園。
二、跨代溝通的智慧之道
01. 原則
價值中立，擁抱多元：避免對Z世代進行簡單的評判或定義，以開放的心態接納并尊重他們的多元價值觀。
向上兼容，共同成長：摒棄傲慢，鼓勵Z世代引領我們向前看，實現代際間的相互學習和成長。
02. 方法
科學測評，知己知彼：利用如托馬斯國際PPA行為風格測試，深入了解自我與他人的溝通風格差異，為精準溝通打下基礎。
DISC模型，精準施策：根據DISC模型（掌控型D、影響型I、穩定型S、嚴謹型C）的不同特點，靈活調整溝通策略，確保信息傳遞的有效性和舒適度。
- D型溝通：直截了當，強調效率與結果，賦予其決策權，激發其潛能。
- I型溝通：營造積極氛圍，鼓勵表達，及時給予正面反饋，激發其創造力。
- S型溝通：以溫柔與耐心相待，關注其情感需求，營造溫馨的交流環境。
- C型溝通：注重邏輯與證據，提供詳盡數據支持，以理性溝通贏得其信任。
三、總結與展望
本次沙龍不僅是一次對Z世代深刻理解之旅，更是我們提升跨代際溝通能力的寶貴契機。通過DISC行為風格理論的實踐應用，我們掌握了更為高效的溝通技巧，期待這些工具能在未來的教學與日常交流中綻放光彩，助力我們跨越時代的鴻溝，實現更加順暢與高效的溝通。
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作者：馬丁森
原載：馬丁森領導力發展中心
